Te guste o no, las Redes Sociales son INCREÍBLEMENTE importantes para que cualquier negocio ya sea pequeño o grande permanezca relevante y destaque en el mundo actual donde la tecnología tiene tanta presencia.

Piensa en ello…

Ve a cualquier lugar lleno de gente y ¿qué está haciendo todo el mundo? Están mirando sus TELÉFONOS. ¿Y qué es lo que suelen mirar cuando están en sus teléfonos?

¡Las redes sociales!

Ya no son vallas publicitarias, revistas, folletos de correo o periódicos.

Lo que me lleva a mi primer punto…

Las RRSS son muy importantes para los restaurantes

 

1. Asegúrate de estar presente en todas las plataformas relevantes.

Por relevante, me refiero a las plataformas donde están tus clientes potenciales, lo que para los restaurantes significa publicar de forma consistente en Facebook e Instagram sobre su comida y aún mejor, hacerlo de forma personal (especialmente en Facebook e Instagram) contribuirá en gran medida a fortalecer las relaciones de tus clientes actuales, así como a ganar nuevos.

La MEJOR manera de ganar NUEVOS clientes a través de los medios sociales es a través de la publicidad de pago en línea, especialmente con los anuncios de Facebook. Nosotros hemos sido capaces de, desde nuestra experiencia con los clientes, hacer un seguimiento de cada euro gastado en marketing como un retorno de la inversión para el negocio y es importante para ti saber lo que estás haciendo actualmente para promocionar tu negocio y asegurarte de que estás gastando tu presupuesto inteligentemente.

El SEO de Google, especialmente con tu página de Google My Business, debe ser optimizado para que estés entre los tres primeros resultados de tu código postal (por ejemplo, si alguien busca «restaurantes en xxxxx» o «comida mexicana (o cualquier tipo de comida que ofrezca) en xxxxx», querrás estar entre los tres primeros, de lo contrario, alrededor del 92% de las personas elegirán un restaurante diferente cuando estén en tu zona.

Especialmente con los restaurantes, cada € cuenta. Gastarlo en mantener a tus clientes habituales y ganar nuevos clientes habituales es normalmente una sabia elección, sólo asegúrate de ser efectivo en la forma en que lo haces.

 

2. Comparte tu historia única

Cada propietario tiene una historia.

Te sorprendería que la historia sobre tu restaurante sea interesante para otras personas. Al compartir esto en las redes sociales, no sólo te destacas frente a otros restaurantes similares en tu área, sino que también creas una conexión personal con tus seguidores, haciéndolos más propensos a entrar no sólo una vez, sino una segunda, tercera e incluso cuarta vez.

El poder de un cliente fiel no es sólo cuánto gasta a lo largo de su vida, sino también las personas a las que les cuenta de boca en boca sobre tu negocio durante los meses e incluso años venideros. Al ganar primero nuevos clientes a través de los medios sociales y crear una conversación, una gran manera de mantenerlos es entregando un excelente producto y/o servicio en tu restaurante que nunca olviden.

También asegúrate de que en tus páginas de redes sociales, incluyas lo que es único de tus productos, servicios y/o entorno, como los mejores platos que ofreces, una decoración única e interesante, o algo que haga que tu servicio sea tan hospitalario.

 

3. Subestimar el poder de las promociones, los descuentos y los regalos

La mejor manera de traer una tonelada de conocimiento de marca a tu restaurante es promoviendo una oferta atractiva en las plataformas, especialmente en Facebook. He visto muchos restaurantes (especialmente aquellos con más de 1.000 clientes) tener un éxito masivo en la captación de nuevos clientes a través de campañas de regalos como dar comida gratis durante un año (con un límite de uno por mes) a un afortunado ganador. Sí, esto puede costar tu precio promedio por comida multiplicado por 12 (ej. $15 X 12 meses = $180), PERO, ese cliente que ganas probablemente se convertirá en un cliente de por vida y traerá amigos que también tienen una buena oportunidad de convertirse en clientes.

El MAYOR ROI (retorno de tu inversión) que obtienes de estas campañas es cuando las usas para construir una base de datos de clientes, y eres capaz de comunicarte con aquellos clientes que han optado por ello. Nosotros personalmente usamos Facebook Messenger para lograr esto y somos capaces de enviar mensajes para enviarles un cupón para entrar a futuras ofertas, descuentos o promociones. También puedes usar mensajes de texto y secuencias de mensajes de correo electrónico.

 

4. No entender a tus clientes

¿Cómo son tus clientes habituales? ¿Son locales? ¿Turistas? ¿Jóvenes? ¿Mayores? Todo lo que conozcas sobre tu cliente ideal es valioso porque en las redes sociales serás capaz de hablar su idioma.

La comunicación no siempre se trata de lo que dices sino de cómo lo dices, y cuando lo aplicas en las redes se vuelve muy poderosa.

 

5. No publicar los anuncios correctos

Hay un gran número de dueños de negocios que no aplican el tipo de publicidad que ayudará a su negocio. Por ejemplo, una herramienta popular que Facebook ofrece y promueve se llama «promocionar post».

Hay algunos problemas con la promoción de publicaciones, como la segmentación limitada, la imposibilidad de realizar pruebas y, lo más importante, sólo puedes aumentar el alcance de tu publicación. En otras palabras, sólo las personas que ya siguen o les gusta tu página verán tu publicación, eliminando el potencial de ganar NUEVOS clientes con cada euro invertido.

En su lugar, es mejor ir al administrador de anuncios de Facebook y segmentar manualmente a tu audiencia, probando tus anuncios y gastando dinero en los tipos de anuncios que realmente te ayudarán a alcanzar tus objetivos (por ejemplo, conocimiento de la marca, conversiones de clientes, tráfico del sitio web, etc.) y así ganar nuevos clientes de verdad.

 

6. No aprovechar el potencial de las HISTORIAS

Facebook e Instagram han estado integrando el uso de «historias», en las que los usuarios pueden grabar fotos y vídeos en un flujo de secuencias. Incluso pueden transmitir en vivo vídeos que creen que mejorarían sus relaciones con sus seguidores y tal vez incluso ganar algunos nuevos.

Cada vez más, Facebook e Instagram están favoreciendo las historias en la capacidad de ser encontrados y cada vez menos en las publicaciones y actualizaciones de estado, por lo que mantenerse al día con esta tendencia demostrará que vale la pena para su marca y tu negocio.

Espero que esta publicación haya sido útil para cualquier propietario de restaurante (o de otro negocio). Siéntete libre de contactar con nosotros si tienes alguna pregunta sobre cómo alcanzar tus objetivos y llevar tu restaurante al siguiente nivel.

¡Saludos!